2016年3月11日，胡士中董事长和胡嘉艺总经理，召集漆春茂副总经理，全剑倩技术总顾问，黄云庆嘉畅售后总经理，洪佳敏技术总监以及上海怡申各分公司技术工程师在上海奥林匹克俱乐部召开上海怡申科技股份有限公司技术大会，研究讨论如何整合公司资源，打造最强服务团队，ABB传动服务政策解析，相关技术问题探讨等议题，参会人员发言如下：

一． 胡嘉艺总经理及漆春茂副总经理发言

胡嘉艺总经理首先发表致辞，感谢全国所有分公司的技术工程师能在百忙之中参与公司改制后技术大会。总经理指出，当前市场环境变差，工业产能过剩，企业面临生存压力，服务的重要性也就愈加凸显。上海怡申科技将顺应市场大趋势，转变发展风格，整合全公司技术资源，着重打造一支最强服务团队，将服务做精做强。漆春茂副总经理发言说道，做技术需要有严谨的精神，需要懂得理论结合实践，也冀希所有的技术人员能成为传动领域的专家。

二． 黄云庆嘉畅售后总经理详解服务手册政策

黄云庆嘉畅售后总经理仔细讲解了ABB传动最新服务手册政策。黄经理重点讲解了下述内容：

1．ABB传动服务伙伴的责任：

(1) 在指定范围内完成服务产品的市场策划与销售，并与其他ABB 授权的销售渠道伙伴积极配合，保证在产品的生命周期中提供良好的服务。

(2) 为用户提供技术支持。

(3) 配合ABB 的授权服务计划，为达到ABB 所要求的服务能力做出主动投入。

(4) 很好地运用ABB 提供的工具与工作流程，为用户提供良好的服务和技术支持。

(5) 主动向ABB 提供有利于改进服务与发展的市场反馈信息。

2. 假冒/伪造ABB产品（含备件）管理办法：

(1) 违约赔偿金比例。

(2) 扣服务奖励分50分 。

(3) 终止总公司下的所有服务站工作。

(4) 销售商应依据产品责任法承担销售商的相应责任。如果侵权产品（含备件）是由非授权服务站直接供给客户/用户，而授权服务站是该产品/非授权服务站的上游销售方且无法证明其所供产品的合理流向，则该服务站负有相应连带责任。

(5) ABB有权将严重违规的服务方加入ABB集团及ABB中国诚信部门的黑名单数据库中。

(6) ABB有权依据中华人民共和国相关法律法规及相关协议/合同向相关执法机构发起行政处罚及民事、刑事诉讼。

3． 服务站工程师规范：

(1) 根据现场情况佩戴防护用品。（此条适用任何原因去现场，如参加现场培训等。）

(2) 穿戴ABB定制的服务站工作服、绝缘鞋及安全帽。（此条适用任何原因去现场，如参加现场培训等。）

(3) 任何情况下，服务站不能安排工程师从事未获得服务授权产品的服务工作。

(4) 工程师到达现场后，应主动向客户接待人员出示胸卡，包括胸卡上的信息：姓名及授权产品。

(5) 低压传动服务结束后，填写ABB授权服务站专用一式两联的报告纸，并要求用户签字，黄色联交给客户，白色联带回公司存档。

(6) 保外维修服务完成后，更换下来的旧件应主动留给客户。

三．洪佳敏技术总监介绍服务站及怡申服务站规划

洪佳敏技术总监简单介绍了新成立的上海怡申ABB传动服务站的人员配置，备件箱配置，以及2015年上海怡申ABB传动服务站维修服务情况和采购服务情况。洪佳敏总监指出，新服务站成立，人员配置都是大学应届毕业生，缺乏工作经验，为了能够尽快使服务站良好的运作起来，特地引入了资料索引系统和ACCESS录入系统。资料索引系统大大的缩短了搜索资料的时间，提高了检索资料的准确性。ACCESS录入系统则将每单s1送修机器和s2上门维修机器进行电子化数据化整理，方便统计和查询，从而提高了工作效率，降低了出错率。另外洪总监还介绍了多PCS采购计算器、建立实物图库、建立应用案例文档等许多发展经验，并展望了服务站下一步发展规划：

(1) 专业的团队做到怡申的全国联保。

(2) 保内派工优先自己公司。

(3) 保外派工每人每天600元，并按分公司的出差标准进行补贴，实报实销驱车前往的1.2元/KM。

四．曾健北京ABB传动工程师讲述了工作中的安全问题

  曾工例举了2015年南通风能发电厂ABB工程师在维修过程中发生了意外造成了人员受伤的案例，从而强调了安全问题的重要性。曾工对安全问题提出了四点要求：

(1) 服务前务必检查安全劳保护具。

(2) 与北京ABB进行视频检查，通过检查后才允许被授权进行维修服务。

(3) 记录安全行为观察表。

(4) 避免交叉作业行为。

五．陈意菁、毕雯雯介绍商务操作事项

  毕雯雯分别介绍了保内质保服务（其中包括质保条件，送修服务流程，质保案例，现场服务流程，Drivehelp的功能）和保外服务（其中包括更换备件，交换机，更换新机）。陈意菁分别介绍了备件管理（其中包括备件相关条款和规定，备件销售订单退货，备件箱管理）和工程师管理（其中包括查询工程师授权，服务站工程师考评）。

  六．雷毅北京ABB传动销售进行服务销售产品培训

  雷老师首先进行了低压传动服务介绍，其次对服务策略进行了分析。雷老师向大家讲解了变频器维护的成本与风险，并介绍了三种变频器设备管理策略（******型，持家型，安全型）。然后雷老师进行了服务产品概述，对服务产品的概念进行定义，提出了服务要产品化的原因（客户的体验和感受与服务质量正相关，服务产品化有利于提供稳定的高质量服务，服务产品化有助于提高效率，更快的响应客户，服务产品化有助于规范服务研发与改进，更好的反应客户的需求）。雷老师还详细的介绍了一下ABB传动服务产品家族，其中包括安装与调试服务，培训服务，备品备件服务，维护保养服务，维修服务，扩展升级改造服务。最后雷老师介绍了变频器注册，并指出了变频器注册的几点益处：免费的6个月延保服务，快捷的在线获取最新的相关产品手册，查询ABB全球服务网络，ABB随时提供针对注册变频器的服务 ，可以获得快速有效的ABB传动服务，服务内容, 尽在掌握，变频器和相关服务产品信息本地储存, 随时查阅获得高稳性和生产效率的解决方案，节约变频器全生命周期内的设备成本 。

七．分组讨论（相关内容及问题已另附文件）

八．胡士中董事长进行会议总结

胡士中董事长说道，本次技术大会是上海怡申科技股份有限公司20年来召集全国所有工程师进行的会议，胡董事长在大会上对所有工程师提出了三点要求：

(1) 每个工程师要有良好的职业素养（有独立操作调试维修的技能，主动工作的积极态度，建立用户档案）。

(2) 工作中的附加值（拥有服务产业的先进理念，要求员工在现场用三十分钟时间对现场人员讲解变频器原理和故障排查技巧）。

(3) 工作过程中必须要程序化和标准化（安全意识的培养，加强自我保护意识，强制执行规章制度。